Ein Hauptziel auf E-Commerce-Websites besteht darin, die Person, die auf die Website gelangt ist, zum Kauf zu bewegen. Aus diesem Grund ist einer der primären Werte, die untersucht werden müssen, die Rate der Personen, die auf die Website gelangt sind und sogar Produkte in den Warenkorb gelegt, aber die Seite ohne Kauf verlassen haben.
Studien zeigen, dass 71% der Kunden, die in E-Commerce-Shops einkaufen, ihren Warenkorb verlassen, ohne den Einkauf abzuschließen. Warum legen Kunden Produkte in den Warenkorb, tätigen aber keinen Kauf? Basierend auf den Ergebnissen der Studien haben wir die Gründe für das Verlassen des Warenkorbs unter 12 Hauptüberschriften zusammengefasst.
Hohe Versandkosten (%44)
Lösung: Eines der wichtigsten Themen in der Einrichtungsphase von E-Commerce-Websites sind die Versandkosten. Mit einer korrekten Vereinbarung ist es möglich, angemessene Transportkosten für Verkäufer und Käufer festzulegen. Zudem gehört der Entfall der Versandkosten ab einem bestimmten Einkaufsbetrag zu den Techniken zur Umsatzsteigerung.
Nicht bereit zu sein, das Produkt zu kaufen (%41)
Lösung: Wenn Menschen nach Produkten suchen, kaufen sie meist nicht sofort auf der ersten Website, die sie betreten. Sie recherchieren, ob sie dasselbe Produkt zu einem besseren Preis oder unter günstigeren Bedingungen erwerben können. Als Lösungsvorschlag können Sie Erinnerungs-E-Mails und Remarketing-Anzeigen nutzen.
Teure Produkte (%25)
Lösung: Dieser Punkt muss eigentlich nicht ausführlich erklärt werden. Wenn Sie dasselbe Produkt zu einem höheren Preis als andere Verkäufer anbieten, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Umsätze niedrig ausbleiben. Es ist von Vorteil, sich auf Themen wie Preisnachlässe, Beigabe von Geschenken oder Markenzuverlässigkeit zu konzentrieren.
Produkte speichern, um sie später zu kaufen (%24)
Lösung: Dies ist eigentlich ein positiver Zustand, aber es ist auch wichtig, dass Ihre Infrastruktur dies unterstützt. Heutzutage speichern viele Websites die Warenkorbseite mithilfe von Cookies im Browser oder im Konto des Mitglieds.
Keine klaren Informationen über die Versandkosten haben (%22)
Lösung: Die spätere Zahlung der Versandkosten wirkt sich in der Regel negativ aus. Die effektivste Lösung besteht darin, die Wahrnehmung „Ich habe beim Kauf des Produkts bezahlt, warum zahle ich auch noch an den Zusteller“ zu beseitigen. Hierzu können Sie auf dem Zahlungsbildschirm angeben, welcher Teil des Einkaufsbetrags auf die Versandkosten entfällt, und die Versandkosten direkt bei der Bestellung einfordern.
Kein Einkauf ohne Registrierung möglich (%14)
Lösung: Die zunehmende Flut von SPAM-E-Mails und SMS heutzutage hat dazu geführt, dass Menschen ihre persönlichen Daten nicht mehr teilen möchten. Für Personen mit dieser Einstellung ist es die idealste Lösung, eine Kaufoption ohne Registrierung anzubieten und zu garantieren, dass ihre Daten nicht für Werbezwecke verwendet werden.
Zu viele Informationen angeben müssen (%12)
Lösung: Wer möchte schon alle seine Daten angeben, um nur ein einziges Produkt zu kaufen? Fordern Sie von Ihren Kunden während der Bestellung keine Informationen an, die Sie für unplatziert halten.
Zu viele Schritte im Zahlungsprozess (%11)
Lösung: Eine Lösung hierfür besteht darin, sicherzustellen, dass der Zahlungsvorgang so schnell wie möglich abläuft. Nach Möglichkeit empfehle ich Ihnen, alle erforderlichen Informationen auf einer einzigen Seite zu bündeln.
Langsame E-Commerce-Website (%11)
Lösung: Eine langsame Website gehört zu den Aspekten, die sowohl von Nutzern als auch von Suchmaschinen-Robotern mit Minuspunkten bewertet werden. Es ist von Vorteil, sicherzustellen, dass sich Ihre Website und Ihre Seiten innerhalb von maximal 2–3 Sekunden öffnen.
Zahlung der Mehrwertsteuer (%8)
Lösung: Die Mehrwertsteuer ist heutzutage eine unvermeidliche Steuerart. Für Personen, die sich daran stören, ist es gesetzlich ohnehin vorgeschrieben, den MwSt.-Betrag des Einkaufsbetrags im Warenkorb anzuzeigen. Es scheint nicht sehr gut möglich zu sein, in diesem Punkt viele alternative Lösungen zu generieren.
Unzureichende Zahlungsalternativen (%7)
Lösung: Nicht jeder muss eine Kreditkarte nutzen. Wenn Sie nur die Möglichkeit bieten, über ein virtuelles POS einzukaufen, bringt Ihnen das Minuspunkte ein. Integrieren Sie unbedingt alternative Zahlungsmethoden wie Überweisung oder Nachnahme auf Ihrer Website.
Langsamer Versand (%6)
Lösung: Leider fahren einige Frachtunternehmen Dörfer und ländliche Siedlungen nur an einem Tag der Woche an. Wenn dies der Tag vor der Bestellung ist, beträgt die Lieferzeit meist bis zu 8 Tage. Die einzige und ideale Lösung besteht darin, alternative Versandoptionen anzubieten.