Kundenbindung kann so erklärt werden, dass Verbraucher wiederholt bei einer Marke einkaufen und andere Wettbewerber nicht bevorzugen. Treue Kunden steigern den Umsatz, ermöglichen der Marke eine starke Position und übernehmen vor allem die Markenführerschaft. Gleichzeitig zeigen sie sich toleranter gegenüber Problemen, die mit der Marke auftreten. Heutzutage kann jedes Unternehmen, von der Riesenmarke bis zur Boutique, dank seiner treuen Kunden seine Ziele erreichen. Wie können Sie also die Kundenbindung gewährleisten?
Es gibt einige verschiedene Strategien, die Sie anwenden müssen, um die Kundenbindung zu sichern. Lassen Sie uns einen Blick auf die besten Strategien werfen!
Was ist Kundenbindung?
Kundenbindung bedeutet, dass Verbraucher die Marke wiederholt bevorzugen und dort einkaufen, ohne sich von Preis- und Verfügbarkeitsproblemen beeinflussen zu lassen. Treue Kunden sind bereit, mehr Geld für Marken auszugeben, denen sie vertrauen und mit denen sie eine positive Kommunikation aufbauen. Beispielsweise sind 91% der Apple-Nutzer der Marke treu, was dazu führt, dass diese 91% Apple wieder bevorzugen werden.
Betrachten wir die Kundenbindung an einem anderen Beispiel. Personen, die beispielsweise 10 km weit fahren, weil es in ihrer unmittelbaren Nähe kein Starbucks gibt, sind treue Kunden von Starbucks. Was haben nun die großen Marken getan oder nicht getan, um dies zu erreichen? Wie findet man treue Kunden für kleine und mittlere Unternehmen?
Kundenbindung ist für fast jedes Unternehmen notwendig. Vom Friseur bis zum Einzelhandel, von der Autowäsche bis zu Möbeln werden in jeder Branche treue Kunden benötigt.
Wie wird Kundenbindung erreicht?
Um Kundenbindung zu erreichen, können Sie Punkte- und Prämiensysteme nutzen, Ihren VIP-Kundenstamm aufbauen, personalisiertes Marketing betreiben oder "Spend & Win"-Kampagnen anbieten. Aber das ist natürlich noch nicht alles. Hier sind die besten Kundenbindungsprogramme:
Wussten Sie, dass bestehende Kunden einer Marke 64% mehr einkaufen als Neukunden? Es ist wichtig, das Kundenportfolio zu erweitern, aber das wichtigste Thema ist es, die bestehenden Kunden zu halten.
Punkte- & Prämiensystem!
Zu den klassischsten und effektivsten Methoden, um Ihre Kunden zu gewinnen und treue Kunden zu schaffen, gehören Punkte- und Prämiensysteme. Das Punktesystem erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Sie beim Einkaufen bevorzugen.
Die Zuweisung von Karten an Ihre Kunden erleichtert das Erfassen von Kundendaten. Gleichzeitig können Sie Kampagnen und Rabatte den richtigen Personen ankündigen. Supermärkte geben beispielsweise ihren Kunden Karten und gewähren spezielle Rabatte auf die Karte. Der Karteninhaber bevorzugt den entsprechenden Supermarkt, um mehr Rabatte zu erhalten.
Sie können beispielsweise 5 Punkte für einen Einkauf von 100 TL vergeben und für jeweils 5 Punkte einen Rabatt von 5 TL gewähren. Auf diese Weise fühlen sich Ihre Kunden besonders und wertgeschätzt, während sie mehr einkaufen, um Punkte zu sammeln.
VIP-Privilegien
Eine der besten Methoden, um Ihre Kunden zu binden und sie zum Weiterkaufen zu bewegen, ist die Gewährung von VIP-Privilegien. Trendyol führt beispielsweise das Elite-Programm für Kunden ein, die ein bestimmtes jährliches Ausgabenlimit überschreiten, und bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen. Ebenso ist Amazon Prime das beste Beispiel dafür, wie man mit VIP-Privilegien treue Kunden gewinnt.
VIP-Kunden kommunizieren positiver mit Ihnen. Gleichzeitig setzen sie Mundpropaganda-Marketingziele um, indem sie in ihrer Familie, ihrem engen Umfeld und ihrem Freundeskreis über Ihre Marke sprechen.
Für VIP-Privilegien können Sie Kampagnen erstellen, von denen nur die jeweiligen Kunden profitieren können, sowie eine kostenlose Lieferung oder den Versand am selben Tag anbieten. Finden Sie heraus, worüber sich Kunden in Ihrer Branche am meisten beschweren, und bieten Sie Ihren VIP-Kunden die passenden Lösungen an.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden neue Kunden einladen!
84% der Kunden holen Empfehlungen/Meinungen von Familie, Freunden und dem engeren Umfeld ein, bevor sie sich für eine Marke entscheiden. Würden Sie beispielsweise einer Produktbewertung, die Sie im Internet gelesen haben, mehr Aufmerksamkeit schenken oder der Ihres Freundes? Es ist sehr einfach, dies in Kundenbindungsprogramme zu integrieren.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen, und belohnen Sie sie dafür. Gewähren Sie beispielsweise einen Rabatt von 10% auf jeden Einkauf von Personen, die sich über einen speziell für Ihren Kunden erstellten Link registrieren. Auf diese Weise erweitern Sie das Kundenportfolio und fördern gleichzeitig die Kaufaktivitäten.
Kundenbindung: Personalisiertes Marketing!
Wenn sich Kunden wichtig und wertgeschätzt fühlen, können Sie eine treue Zielgruppe erreichen. Betrachten wir zum Beispiel THY (Turkish Airlines). THY bietet Vorteile, von denen seine Bol Bol-Mitglieder profitieren können, wie z. B. ein personalisiertes Callcenter, eine Flugassistenten-Funktion und Rabatte bei Partnermarken. Gleichzeitig vergibt es 2 Punkte für jeden via Mobil-App ausgegebenen 1 TL.
THY gehört zu den Marken, die personalisiertes Marketing am besten nutzen, um mehr Kunden zu erreichen. Auf diese Weise verwandelt es seine Kunden in eine treue Zielgruppe und erhöht gleichzeitig seine Präferenzrate in der Branche. Individuell zugeschnittene Dienstleistungen werden von Kunden immer als wertvoller erachtet.
Stärken Sie den Kundenservice!
Selbst wenn Sie mit Kundenbindungsprogrammen eine breite Masse erreichen, erzielen Sie aufgrund eines schlecht funktionierenden Kundenservice möglicherweise nicht den gewünschten Erfolg. Aus diesem Grund müssen Sie Ihren Kunden vor und nach dem Kauf zuhören und Lösungsvorschläge anbieten. Die Lösung der Probleme von Kunden stellt sicher, dass sie Sie bei ihrem nächsten Einkauf wieder bevorzugen.
73% der Verbraucher geben an, dass sie dieselbe Marke aufgrund eines schlechten Kundenservice nicht mehr wählen würden. Was sollten Sie also tun?
Sie sollten ein vielseitiges Kommunikationsprogramm mit Ihren Kunden über soziale Medien, die Website, Chatbots usw. aufbauen. Gleichzeitig müssen Sie eine starke Kommunikation auch in Ihrem physischen Geschäft aufrechterhalten. Erleichterungen bei Rückgabe und Umtausch können dazu führen, dass Kunden Sie an andere Freunde weiterempfehlen.
Legen Sie Wert auf das Feedback der Kunden!
Das Einholen von Kundenfeedback ist der schnellste Weg, um die Stärken und Schwächen Ihrer Marke kennenzulernen. Wenn Sie jedoch nicht das gewünschte Feedback erhalten, müssen Sie die Kunden dazu animieren. Gewähren Sie beispielsweise einen Rabatt von 5% für Verbraucher, die ihre Zufriedenheit oder Beschwerde äußern, indem sie über Bereiche wie die Website, das physische Geschäft, soziale Medien usw. mit Ihnen in Kontakt treten oder Umfragen beantworten.
Günstige Preise und Rabatte sind überall auf der Welt gültig. Vor allem in der Türkei sind die Konzepte von günstigen Preisen und Rabatten die größte Kaufmotivation für Verbraucher. Organisieren Sie daher im Rahmen Ihres Budgets und Ihrer finanziellen Situation Rabattaktionen für Ihre Produkte.
Warum ist Kundenbindung wichtig?
Kundenbindung erhöht direkt das Vertrauen in die Marke und den Umsatz. Gleichzeitig werden Ihre Kunden zu Markenbefürwortern. Wer beispielsweise ein Hyundai-Modell fährt, lobt Hyundai ständig in seinem Umfeld und nimmt eine verteidigende Haltung gegenüber schlechten Kommentaren ein. Diese Person gehört zum treuesten Kundenstamm von Hyundai.
Untersuchungen zufolge erzählen 47% der Menschen, die eine schlechte Erfahrung mit einer Marke gemacht haben, mindestens 10 Personen von ihrer Erfahrung. Aus diesem Grund müssen Sie darauf achten, mit jedem Ihrer Kunden eine gute und starke Kommunikation aufzubauen. Andernfalls riskieren Sie einen schlechten Ruf, der sich durch Mundpropaganda verbreitet.
Während Kundenbindung Ihnen hilft, Ihr Geschäft vielseitig auszubauen, bietet sie auch zahlreiche Vorteile:
- Verbraucher verhalten sich trotz negativer Erfahrungen mit der Marke weiterhin verständnisvoll und tolerant,
- Ihre Rate, konkurrierende Unternehmen zu wählen, ist sehr gering,
- Sie äußern positive Meinungen über Ihre Marke gegenüber Familie, Freunden und dem engeren Umfeld,
- Sie sind begeistert davon, neue Produkte auszuprobieren,
- Sie steigern den Ruf der Marke.
Studien zeigen, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5% zu einem Gewinnplus im Bereich von 20% – 80% führt. Einen Kunden zu halten, ist vorteilhafter, als zwei neue Kunden zu gewinnen.